Mazumtirdzniecība bez aizķeršanās – nākotnes iepirkšanās formāts
Mazumtirdzniecība bez aizķeršanās ir tehnoloģiju un procesu kopums, ko izmanto, lai iepirkšanos internetā un veikalos padarītu pircējiem ātrāku un vienkāršāku. Jau šobrīd vairāki mazumtirgotāji Latvijā ir ieviesuši pašapkalpošanās kases, skenerus un citus mūsdienīgus tehnoloģiju risinājumus pircēju iepirkšanās pieredzes uzlabošanai un veikalu procesu uzlabošanai, taču drīzumā Latvijas pircēji varēs arvien biežāk iepirkties veikalos bez pārdevējiem. Par mazumtirdzniecības bez aizķeršanās iespējām un aktualitātēm mazumtirdzniecības tehnoloģiju risinājumu piegādātāja StrongPoint organizētājā konferencē Baltic Retail Forum 2022 stāstīja nozares eksperti.
Mainīgais pircējs
Ikdienas ritmam kļūstot arvien steidzīgākam, arī pircēji nevēlas uzkavēties veikala telpās vai veltīt laiku ikdienas pirkumiem ilgāk nekā nepieciešams. Garas rindas un novecojuši veikalu formāti vairs neapmierina mūsdienu pircēju, kurš vēlas pēc iespējas ātrāk sakomplektēt savu pirkumu un doties tālāk ikdienas gaitās.
Nepieciešamība pēc ātrāka un raitāka iepirkšanās procesa ir aktuāla arī strauji mainoties pircēja profilam. Pēc uzņēmuma Storekey datiem 40 % no šī brīža pircējiem ir Z paaudzes vecumā – pēc pieciem gadiem šī paaudze jau būs noteicošā pircēju grupa. Šī pircēju grupa ir uzaugusi ar interneta un digitālo rīku klātbūtni, tāpēc arī iepirkšanās procesu vēlas ātru, digitālu un pats galvenais – ērtu. Storekey dati norāda, ka 82 % Z paaudzes pircēju sagaida no veikala iespēju norēķināties ar mobilās lietotnes starpniecību un pretējā gadījumā meklēs iespēju citā veikalā, lai atbilstoši savām vēlmēm iegādātos vēlamos produktus.
Tāpēc, domājot par pircēju skaita saglabāšanu, mazumtirgotājiem būs strauji jāmaina daudzu līdzšinējo veikalu izkārtojums un jāpapildina pirkumu komplektēšanas un apmaksas iespējas, lai atbilstu jaunā pircēja profila vēlmēm.
Pašapkalpošanās tehnoloģijas un uzlabotas kases zonas
Viens no jaunākajiem risinājumiem, arī Rīgā dažviet sastopams, ir ekspress veikalu formāts ātriem ikdienas pirkumiem. Šie veikali ārzemēs ir ieguvuši lielu popularitāti un ir aprīkoti ar dažādām iepirkšanās tehnoloģijām, lai pilnībā automatizētu veikala darbību.
StrongPoint Technology globālais risinājumu konsultāciju direktors Andrius Kalašinskas konferencē norādīja: “Lielbritānijā Amazon un Tesco un Polijā Zappka mazumtirdzniecības tīkli jau ir atvēruši vairākus pilnībā automatizētus bez kasieru ekspress tipa veikalus un plāno drīzumā turpināt paplašināšanos ar jauniem veikaliem lielā pieprasījuma dēļ. Nākamo trīs līdz piecu gadu laikā mēs redzēsim, ka šīs tehnoloģijas izmantos mazāka izmēra veikaliem, bet lielāki veikali turpinās izmantot citus automatizācijas risinājumus, kā, piemēram, pašapkalpošanās kases, skenerus un automātisko vecuma noteikšanas tehnoloģiju. Lai panāktu dažādu pircēju vēlmju apmierināšanu, svarīgs būs hibrīda modelis, kas ietver gan tradicionālās kases ar kasieriem, gan pašapkalpošanās kases sistēmas ar iespēju norēķināties ar mobilās lietotnes starpniecību.”
Lai uzlabotu pircēju iepirkšanās pieredzi reģionu vai mazāka izmēra veikalos, NCR uzņēmuma pārstāvis Rüdiger Schach informēja par vienkāršu bet efektīvu kases zonas pārbūvi, kas vienam darbiniekam sniedz rīcības brīvību pārraudzīt vairākus klientus vienlaicīgi. Tipiski pašapkalpošanās kases zonas ir izvietotas atsevišķās zonās, taču ne vienmēr jau esošos veikalos ir pietiekami daudz vietas, lai šādas zonas ieviestu. Apvienojot tradicionālo kasi ar produktu leti no vienas puses kopā ar pašapkalpošanās kasēm no otras puses, viens pārdevējs var apkalpot pircējus pie tradicionālās kases un tajā pašā laikā pārraudzīt, vai pircējiem pie pašapkalpošanās kasēm nav nepieciešama papildus palīdzība. Tādā veidā kases zona izmēra ziņā netiek palielināta, bet optimizēta efektivizācijas ziņā.
Mazumtirdzniecība bez aizķeršanās ietver visus iepirkšanās procesus – gan veicot pirkumus internetā, gan tradicionālajos veikalos, tāpēc dažādi automatizācijas tehnoloģiju risinājumi nebūs piemērojami katrai platformai. Apzinoties savu pircēja profilu un veikala konceptu, ir jāizvēlas atbilstoši risinājumi, lai apmierinātu konkrētā pircēja ekspektācijas, un tādējādi veidotu iepirkšanās pieredzi bez aizķeršanās, kas savukārt rosinās mūsdienīgas mazumtirdzniecības attīstību.