Tabako gaminių eksponavimo draudimas paspartino technologijų diegimą mažmeninėje prekyboje
Lietuvoje jau beveik metus galioja reikalavimas tabako gaminius ir susijusias prekes paslėpti nuo pirkėjų akių. Šis įstatymo pakeitimas paskatino prekybininkus ieškoti įvairių išeičių – nuo tiesiog uždarų spintų iki technologinių sprendimų, leidžiančių organizuoti prekybą gaminiais, kurie negali būti eksponuojami. Vienas iš inovatyvių sprendimų, kurį pasiūlė prekybos technologijų bendrovė „StrongPoint“, Lietuvoje jau ir išmėgintas, ir pasiteisino: tai tabako pardavimo automatizavimo sprendimas „Vensafe“.
„StrongPoint“ vadovas Baltijos šalims Rimantas Mažulis pasakoja, kad „Vensafe“ ištakos – kitos prekės, ne tabakas. Ši technologija buvo kuriama brangių, nedidelių ir lengvai vagiamų prekių pardavimams ir apsaugai, tačiau vėliau sėkmingai pritaikyta tabako gaminių prekybai. Taip buvo atlieptas visoje Europoje augantis poreikis organizuoti prekybą taip, kad rūkalai nebūtų matomi pirkėjams.
„Prekybininkai, nuolat ieškodami būdų, kaip didinti efektyvumą ir mažinti sąnaudas, jau daug investavo į savitarnos kasų tinklų plėtrą. Prisitaikant prie tabako prekybos reikalavimų, atėjo ir „slepiamų“ gaminių prekybos automatizavimo, kitaip tariant, tabako išdavimo terminalų laikas“, – teigia R. Mažulis.
„Rimi“ jau išmėgino tabako automatizaciją
Automatizuotą tabako gaminių pardavimo sprendimą „Vensafe“ jau dvejus metus testuoja prekybos tinklas „Rimi“ – prieš tiek laiko prekybos tinkle buvo įdiegtas pirmasis įrenginys. Šiemet šis sprendimas įdiegtas ir naujos koncepcijos parduotuvėje Palangoje, kur veikia jau antrasis įrenginys. Pasak prekybos tinklo atstovų, tai leidžia testuoti technologiją skirtingų formatų parduotuvėse ir geriau suprasti, kaip sprendimas veikia realiomis sąlygomis.
„Į kiekvieną inovaciją žvelgiame pirmiausia iš kliento perspektyvos, nes mūsų tikslas yra nuolat gerinti pirkėjo patirtį ir užtikrinti sklandesnę apsipirkimo kelionę. Todėl šio sprendimo lūkesčiai buvo labai praktiški: suteikti daugiau patogumo, greičiau ir aiškiau aptarnauti pirkėjus bei užtikrinti visą tabako gaminių asortimentą visuose atsiskaitymo taškuose. Rezultatus vertiname teigiamai. Natūralu, kad kiekvienas pokytis reikalauja laiko priprasti, tiek darbuotojams, tiek pirkėjams. Tačiau matome naudą abiem pusėms ir nuolat stebime, kaip dar galime sprendimą tobulinti“, – testavimo rezultatus komentuoja Luka Lesauskaitė-Remeikė, parduotuvių tinklo „Rimi Lietuva“ viešųjų ryšių ir korporatyvinės atsakomybės vadovė.
Pirkėjams reikėjo šiek tiek laiko priprasti prie naujovės, tačiau dauguma jų sprendimą vertina teigiamai, ypač tie, kurie vertina greitį, savarankiškumą ir aiškiai struktūruotą apsipirkimo procesą, teigia L. Lesauskaitė-Remeikė. Pasak jos, automatizuotas sprendimas padeda tolygiau paskirstyti srautus, sumažina laukimo laiką ir užtikrina vienodą tabako gaminių prieinamumą visose atsiskaitymo vietose.
Pašnekovė pabrėžia, kad prekybos tinklo tikslas – kuo efektyviau paskirstyti darbuotojų laiką ir dėmesį.
„Automatizuota sistema leidžia kolegoms skirti daugiau laiko kitoms svarbioms užduotims ir kokybiškesniam klientų aptarnavimui, o pirkėjams – pasiūlyti modernesnį apsipirkimo būdą. Gyvename tokiu metu, kai klientai tikisi pasirinkimo ir patogumo, todėl investuojame į sprendimus, kurie padeda tą suteikti“, – sako L. Lesauskaitė-Remeikė.
Parduotuvėse, kuriose įdiegti tabako išdavimo terminalai, ir toliau analizuojami pirkėjų srautai, naudojimo intensyvumas, klientų atsiliepimai ir pardavimų rezultatai.
„Remdamiesi šiomis įžvalgomis mokomės ir prisitaikome prie rinkos bei klientų poreikių. Turime ir tolimesnių planų, tačiau pirmiausia norime toliau rinkti patirtį iš esamų įrenginių ir užtikrinti, kad sprendimas veikia maksimaliai kokybiškai“, – pažymi „Rimi Lietuva“ atstovė.
Ir efektyvu, ir saugu nuo vagysčių
R. Mažulis, „StrongPoint“ vadovas, pažymi, kad „Vensafe“ sprendimas visiškai atitinka reikalavimą prekiauti tabaku nematomu būdu, kartu užtikrinant prekybos saugumą. „Vargu ar įmanoma rasti efektyvesnį kelią, kuris leistų atitikti įstatymą ir kartu optimizuoti parduotuvės darbą. Žinoma, kiekvienas tinklas priima sprendimus pagal savo poreikius ir investicines galimybes“, – komentuoja „StrongPoint“ vadovas.
Naudodamiesi „Vensafe“ išdavimo įrenginiais, pirkėjai išsirenka norimus tabako gaminius ir už juos atsiskaito bet kurioje kasoje – tiek įprastoje, tiek savitarnos. Po apmokėjimo pirkėjas gauna specialų kvitą su brūkšniniu kodu. Gaminiai atsiimami nuskaičius kodą specialiame išdavimo įrenginyje, esančiame už kasų zonos.
Automatizavus pardavimą, nebelieka atskirų eilių prie tabako skyriaus, nereikia skirti didelių resursų tabako prekių laikymui ir pardavimui informacijos kasoje. „StrongPoint“ skaičiavimais, tokia automatizuota prekyba leidžia parduotuvės darbuotojų darbo laiko sąnaudas per metus sumažinti vidutiniškai 4000 valandų.
R. Mažulis taip pat pabrėžia sprendimo naudą mažinant vagysčių mastą. Kadangi fizinė prieiga prie gaminių yra neįmanoma iki tol, kol prekė nėra apmokėta, išorinės vagystės yra eliminuojamos. Be to, sistema nuolat seka visus įrenginio atidarymus ir likučių pokyčius, o tai leidžia sumažinti ir vidinių vagysčių riziką.
Nepaisant technologinių galimybių, Lietuvoje pagal įstatymus pirkėjo amžių vis dar privalo patvirtinti fizinis asmuo – parduotuvės darbuotojas.
Technologija plinta užsienyje
„Vensafe“ technologija yra plačiai naudojama Skandinavijos šalyse (Švedijoje, Norvegijoje), taip pat diegiama Vokietijos, Belgijos bei Estijos parduotuvėse. Technologijos pritaikymas, plintantis tarptautiniu mastu, patvirtina, kad tabako išdavimo terminalai kol kas yra efektyviausia ir racionaliausia išeitis „nematomos prekybos“ reikalavimus įgyvendinančioms šalims. Reikalavimas slėpti tabako gaminius ne tik Europos, bet ir kitose pasaulio šalyse, plinta dėl Pasaulinės sveikatos organizacijos (PSO) rekomendacijų. PSO teigimu, ribojant viešą rūkalų matomumą, mažinamas vizualinės reklamos poveikis ir siekiama atgrasyti žmones, ypač reklamai paveikius jaunuolius, nuo tabako gaminių vartojimo.