Patirtis Švedijoje: skirtumai diegiant mažmeninės prekybos verslo valdymo sistemą

Turbūt nėra srities, kur nemėgintume lygintis su kitais, stebėti skirtumus tarp „ten“ ir „čia“. Šįkart – apie skirtumus ir pastebėjimus iš mano darbo – verslo valdymo sistemų diegimo.

Kaip mažmeninei prekybai skirtos „LS Retail“ sistemos ekspertui teko dalyvauti dideliame tarptautiniame projekte Švedijoje, kur tarptautinė kompanija „Logica“ diegė „Navision“ sistemą su „LS Retail“ vaistinių tinkle „DocMorris“.

Projektas truko keletą metų, aš jame dalyvavau 8 mėnesius, tad turėjau šiek tiek laiko susipažinti su šio darbo subtilybėmis Švedijoje. O jos tokios:

1. Darbuotojai, tiek kliento, tiek diegėjo, nebijo daryti klaidų. Dar daugiau – jie ir atvirai prisipažįsta, kai padaro ją, ypač jeigu tai gali kam nors sukelti rūpesčių. Klaida yra suvokiama kaip absoliučiai normalus darbinis dalykas.

2. Konkurentai susėda ir aptaria problemas bei bendrus jų sprendimo būdus.

3. Didelis tarpusavio pasitikėjimas – prekės ir pinigai guli daug laisviau, jų apskaita gerokai paprastesnė.

4. Laikomasi patvirtintų projektų diegimo metodikų, pavyzdžiui, dirba su valdymo komitetu, kuris periodiškai renkasi, išklauso projekto eigos ataskaitų ir dėlioja gaires tolimesniems darbams.

5. Į diegėją žiūri kaip į tikrą pagalbininką, o ne pardavėją, besistengiantį išmelžti daugiau pinigų. Grįžtamoji diegėjo žmonių reakcija į tai būna labai teigiama.

6. Sako „ačiū“ dažnai ir už kiekvieną smulkmeną.

7. Du kartus per savaitę vyksta pusvalandžio-valandos trukmės susirinkimai, kuriuose aptariama projekto eiga, darbinės problemos ir panašiai. Juose dalyvauja visi (pagal galimybes) diegėjo žmonės.

8. Klientas supranta, kad sėkmingas sistemos paleidimas priklauso ne tik nuo diegėjo, todėl pats skiria labai daug laiko testavimams, darbuotojų mokymams. Pagrindinių darbuotojų mokymai vyksta kelias dienas, jie mokosi atsitraukę nuo pagrindinio darbo, daug kartų mokosi atlikti tas pačias kasdienines funkcijas, dėl ko jų pasiruošimo lygis būna daug aukštesnis.

10. Beveik visas vartotojo instrukcijas klientas ruošiasi pats. Galėtų atrodyti kaip paradoksas, bet konkrečią sistemą geriausiai žino pats klientas, o ne diegėjas. O kai instrukcijas rašo kliento vidinis žmogus, jis rašo ne IT kalba, o savo, kuri suprantama jo kolegoms, įterpdamas specifinį žargoną. Tokios instrukcijos yra suprantamesnės kliento žmonėms.

11. Dideliuose projektuose klientų patalpose būna paruošiamos mažiausiai dvi testinės aplinkos imituojančios realią aplinką – viena su darbiniu funkcionalumu (taip pat naudojama ir mokymams), antra – su dar neįkeltais sistemos pakeitimais. Dažnai dar būna 1-2 papildomos testinės aplinkos. Joms įrengti lėšų nėra gailima.

12. Diegimai vyksta ilgiau, bet klientus Švedijoje tai tenkina. Nes darbas vyksta be streso, geriau pasiruošiama ir galutinis rezultatas būna geresnis.

Apibendrindamas galiu paminėti, kad Švedijoje (bent jau VVS diegimo projektuose) vyrauja kolegiškumas ir atvirumas, dėl kurio tiek diegėjams, tiek klientams yra lengviau dirbti. Galutiniam rezultatui teigiamos įtakos turi kiek kitoks požiūris į diegimo, testavimo ir mokymų eigą bei trukmę. Darbai atliekami metodiškai ir skrupulingai. Galima tai sudėti į vieną – „geriau lėčiau, bet užtikrintai“ posakį.