El mayor minorista de Chipre se ha hecho por completo con la cuota de mercado en línea de las tiendas de alimentos del país gracias a las soluciones de StrongPoint. Mediante nuestra mejor solución de preparación de pedidos, gestionan una media de 220 artículos por hora y han registrado un aumento del gasto de los clientes en todos los canales.
Como en todas partes, Chipre registró un enorme aumento de la demanda en línea durante la pandemia. Las tiendas minoristas de alimentos no estaban preparadas para ello. En consecuencia, la mayoría de ellas se asociaron con plataformas y servicios de entrega (actores de «Q-commerce» o comercio rápido), pues no tenían tiempo de establecer una solución para gestionar sus pedidos por comercio electrónico.
Aunque esto un método sencillo que vale para arrancar, la recogida de pedidos puede ser muy ineficiente y el recorrido hasta el cliente está fuera del control de las tiendas de alimentos.
AlphaMega es el minorista líder de Chipre. Habían investigado soluciones para la gestión de pedidos de comercio electrónico y se decidieron por las soluciones de StrongPoint antes de la pandemia. La empresa abrió su tienda electrónica apenas unos meses antes de la pandemia.
«Sopesamos varios proveedores, pero nos convenció mucho StrongPoint. Tienen una solución completa para nosotros que ya ha sido probada y mejorada durante años. Queríamos aprovechar la experiencia y la solvencia de StrongPoint para así evitar cometer los errores que otros ya han cometido»,.»
Andreas Demetriou, director de sistemas de información de AlphaMega Cyprus.
AlphaMega invirtió en la solución de preparación de pedidos de primera clase de StrongPoint, junto con el sistema de entrega a domicilio y la plataforma de software para organizar y controlar el proceso. Los productos de los pedidos en línea se recogen utilizando la solución de StrongPoint tanto en tienda como en un centro de cumplimiento (tienda oscura) en el mismo edificio, y luego se cargan en camiones y se entregan a los clientes utilizando el sistema de entrega a domicilio de StrongPoint. Gracias al software de StrongPoint, todas las piezas están conectadas y el orden de recogida de productos se calcula en función de la ruta de entrega optimizada que proporciona el sistema de entrega a domicilio.
AlphaMega funciona con entrega al día siguiente y recoge la mayoría de los pedidos por la tarde del día anterior. La excepción son las frutas y verduras, que se seleccionan siempre a primera hora de la mañana, antes de llevar los pedidos a los clientes, para garantizar la máxima frescura.
El resultado con este sistema ha sido un proceso hipereficiente que permite a AlphaMega entregar alimentos por todo el país obteniendo beneficios. A pesar de no aumentar los precios ni reducir la oferta de productos en comparación con lo que se ofrece en tienda. La única diferencia de precio es un pequeño gasto de envío.
«StrongPoint nos ha ayudado a simplificar y eliminar los dolores de cabeza relacionados con el comercio electrónico de alimentos. Tenemos una buena solución integrada para la recogida de productos, la preparación y la entrega, y nos han ayudado en todo momento con su experiencia». Estamos seleccionando los productos para los pedidos más rápido de lo que hubiera creído físicamente posible mediante la recogida manual», afirma Andreas (una media de 220 artículos por hora).
AlphaMega está gestionando ahora 1100 pedidos en línea en una semana normal y se ha hecho con un sólido 60 % de la cuota de mercado de alimentos en línea en el país. Podrían haber entregado más de 1100 pedidos en una semana si no fuera por la limitada capacidad de los camiones frigoríficos para la entrega a domicilio.
Difícilmente se puede exagerar la importancia que tiene satisfacer la demanda en línea más o menos global de alimentos, y los beneficios son mayores de lo que se podría pensar en un principio.
«Vemos una clara tendencia de adherencia al comercio electrónico en el mercado. Además, el tamaño de la cesta de los pedidos en línea es 3,5 veces mayor que el de las compras en tienda. También vemos que los clientes que compran tanto en línea como en tienda han aumentado su gasto», apunta Andreas.
Andreas tiene clara la importancia del comercio electrónico de cara al futuro y pretenden consolidar su posición como número uno en la venta minorista en Chipre, continuando con la mejora de su oferta en línea.
«Tenemos pensado invertir pronto en una de las soluciones de «click & collect» de StrongPoint. En la actualidad estamos debatiendo si nos conviene más un sistema tipo «Drive Thru» o uno de taquillas. Vemos muchas ventajas tanto para nosotros como para los clientes al añadir la opción de recogida».
Andreas Demetriou, director de sistemas de información de AlphaMega Cyprus.
Al preguntarle si recomendaría a StrongPoint como socio, Andreas dijo lo siguiente:
“¡No a nuestra competencia! Pero para todos los demás, al 100 %. StrongPoint ha resultado realmente un elemento diferenciador para nosotros y nos ha ayudado a poner en marcha el comercio electrónico de alimentos«.
