10 % de beneficio
en pedidos de comercio electrónico
Aumento de más del 100 %
en los pedidos de comercio electrónico desde principios de 2020
2000 pedidos en línea
cada semana desde esta tienda solo
29 minutos y 37 segundos
tiempo medio de ejecución de los pedidos en línea
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Acerca de Ica Maxi Erikslund
- ICA es una de las mayores empresas de comercio minorista de alimentos en Escandinavia
- ICA Maxi Erikslund es una tienda ICA de 11 007 metros cuadrados (118 478 pies cuadrados) situada al oeste de Estocolmo, en Suecia
- La tienda ha estado gestionando pedidos de su plataforma de comercio electrónico de alimentos desde 2015 utilizando la tecnología de StrongPoint
ICA Maxi Erikslund comenzó su recorrido en el comercio electrónico de alimentos en 2015, siendo uno de los primeros proveedores en la región, y ha usado diversas soluciones de comercio electrónico de alimentos de StrongPoint desde el principio.
La iniciativa de adoptar pronto estas soluciones les ha permitido crecer y mantener una importante cuota de mercado y, en la actualidad, procesan más de 2 000 pedidos en línea, con «click & collect» y a domicilio, cada semana. Según sus propios análisis, sus pedidos de comercio electrónico se realizan con una rentabilidad de alrededor del 10 %, con picos del 11 % en las últimas semanas.
Para la tienda, la clave de la rentabilidad es el aumento de la eficiencia impulsado por la tecnología que ofrece StrongPoint, en particular, las soluciones Order Picking y Drive Thru.
“«El principal reto del comercio electrónico de alimentos es mantener altos niveles de eficiencia. Como empezamos pronto, hemos tenido tiempo de encontrar formas de ahorrar con eficiencia en todo el proceso de gestión de pedidos. A lo largo de los años hemos trabajado en estrecha colaboración con StrongPoint, lo que nos ha ayudado a encontrar formas nuevas e innovadoras de mejorar nuestras operaciones y lograr los altos índices de eficiencia que tenemos hoy. En StrongPoint han sido fantásticos, recibiendo nuestros comentarios y adaptando sus soluciones inteligentes para ayudarnos a encontrar continuamente formas de ahorrar y mejorar en eficiencia», afirma Therese Kvist, propietaria y directora de ventas de comercio electrónico de ICA Maxi Erikslund.
La solución de recogida de pedidos Strongpoint proporciona una media de tarifas de recogida de productos en tienda de 270 artículos por hora de trabajo
La solución de recogida de pedidos StrongPoint se lanzó por primera vez hace 20 años y se ha actualizado y adaptado constantemente para hacerla cada vez más eficiente, mediante una estrecha retroalimentación y colaboración con los clientes de tiendas minoristas de alimentos.
«Podemos gestionar para recoger en la tienda una media de 270 artículos por hora de trabajo en todas las categorías de productos. En lo que respecta a la preparación de pedidos por zonas, nuestro preparador más productivo consigue recoger hasta 630 artículos por hora de trabajo. Lo mejor de la solución de recogida de productos de StrongPoint es que se puede adaptar a la disposición de la tienda y ajustar y optimizar las zonas y rutas de recogida en consecuencia. Esto ha hecho que nuestro proceso de recogida sea increíblemente fluido y eficiente».
Therese Kvist, propietaria y directora de ventas de comercio electrónico de ICA Maxi Erikslund.
Picking – Preparación de pedidos en tienda
Nuestra solución de picking para la preparación de pedidos en tienda permite a los empleados ser más eficientes, preparando más artículos por hora, agilizando todo el proceso y reduciendo el tiempo en enviar un pedido.
Leer másAhorro de 2000 minutos de trabajo a la semana con la solución Drive Thru de StrongPoint
La gran mayoría –alrededor del 85 %– de los clientes en línea de ICA Maxi Erikslund optan por recoger su pedido en la tienda en lugar de recibirlo a domicilio.
Al principio, la tienda utilizaba el sistema de recogida desde la acera, preguntando a cada cliente su nombre y número de pedido y entregándole el pedido correcto. Sin embargo, esta solución no era óptima en términos de eficiencia y por eso la tienda invirtió en la solución Drive Thru de StrongPoint.
Drive Thru
Solución para la entrega de los pedidos online a los clientes que vienen en coche a recoger.
Leer másLa solución Drive Thru de StrongPoint reconoce automáticamente la matrícula del coche del cliente cuando entra en la zona de recogida. Los clientes facilitan la matrícula de su coche al realizar su pedido en línea, por lo que el sistema automatiza el proceso y avisa al personal en tienda que atiende la zona de recogida para que lleve el pedido al coche.
«En comparación con nuestra solución anterior, ahorramos al menos un minuto por pedido con la solución Drive Thru de StrongPoint, ya que ha sido diseñada para que todo el flujo de trabajo sea lo más rápido y eficiente posible. Al procesar pedidos a gran escala, ese ahorro de eficiencia se va acumulando rápidamente y supone un gran ahorro en términos de costes laborales totales», explica Therese Kvist.
Y tiene razón, 2 000 minutos ahorrados por semana equivalen a 33,3 horas de trabajo que se ahorran por semana. Esto supone un ahorro de casi un empleado a tiempo completo por semana.
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Lograr una rentabilidad del 10 % con el comercio electrónico de alimentos
La cifra suena casi demasiado buena para ser cierta, como sabe cualquiera que trabaje en el comercio minorista de alimentos. Cuando profundizamos en los detalles, vemos que el cálculo de la rentabilidad es amplio.
«El cálculo de la rentabilidad lo incluye todo. El alquiler del edificio, el personal, los coches, el pago de derechos a la cadena ICA, la depreciación de los activos de comercio electrónico, la reposición, la recogida de productos, etc.»
Therese Kvist, propietaria y directora de ventas de comercio electrónico de ICA Maxi Erikslund.
Y, sin embargo, las cifras llegan al 10 % de rentabilidad. Therese dice que se debe a un perfil de precios dinámico de ICA, en el que siempre tienen precios competitivos, combinado con ahorros de eficiencia en la tienda. «De hecho, somos una de las tiendas más eficientes de toda Suecia», apunta Therese con orgullo.
Nunca había sido tan divertido venir a trabajar
Un factor importante en esta historia de éxito es no solo haber sido de los primeros en adoptar y mejorar continuamente las estrategias y las soluciones inteligentes de StrongPoint, sino también haber involucrado al personal para así hacer más fácil y menos estresante la recogida de productos en tienda.
«Nuestro personal dice que nunca había sido tan divertido venir a trabajar», señala Therese Kvist
Cuando se le pregunta a Therese Kvist si recomendaría las soluciones de comercio electrónico de StrongPoint a otros minoristas de alimentos, la respuesta es clara.
«Por supuesto, sin duda alguna recomendaría StrongPoint a los minoristas de alimentación. Sus soluciones han sido fundamentales para impulsar nuestra eficiencia en el comercio electrónico y su servicio es estupendo», afirma Therese Kvist.