Checklist: Cómo asegurarse de que los empleados presten una adecuada atención al cliente

julio 4, 2017

¿Está el cliente suficientemente atendido? Evalúa el servicio de atención al cliente de tu tienda usando nuestra checklist, y asegúrate que el trato al cliente en tu tienda sea excepcional.

– No más manejo de efectivo

¿Te resulta difícil contratar personal debido a la responsabilidad que supone el manejo del efectivo? Ser personalmente responsable del dinero, frecuentemente supone un mayor estrés para los empleados, algo que afecta negativamente al resto de las tareas y al trato con el cliente. Elimina la gestión manual del efectivo y mejora la atención a tus clientes.

– Sistema para abrir rápido nuevas cajas

¿Dificultades para abrir cajas cuando se necesitan? Simplifica la apertura de cajas eliminando tareas diarias personales, como contar fondos de caja. Los clientes nunca deben esperar porque tu sistema no sea flexible.

– Cajas de Auto-Servicio

El auto-servicio aumenta tu capacidad y reduce las colas. Y podrás cambiar el perfil de personas contratadas, apostando por personas con actitud de servicio y buenas capacidades de comunicación en vez de buenas capacidades matemáticas. La función de la cajera tradicional es reemplazada por una nueva de enseñar y ayudar al cliente.

– Formación del personal

Formar al personal adecuadamente para que mejoren sus capacidades de trato, comunicación y asistencia al cliente puede ser de gran valor para tu negocio. Estas cualidades deben surgir de manera natural en el trabajo diario, y para crear las mejores condiciones para ello, la formación interne es una gran ayuda.

– Solución ‘Select and Collect’

Asegúrate de que tus productos delicados y caros se encuentran almacenados de una manera segura. Con una solución para la segura dispensación de productos cosméticos, por ejemplo, la cajera evita perder tiempo yendo a buscar, quitando alarmas, monitorizando o siendo responsable de los productos de valor. Con este sistema el cliente evita esperas y recibe un servicio rápido y de calidad.

¡El formulario ha sido enviado correctamente!

CONTINUAR