Kaubandustehnoloogia ekspert: kui automatiseerimine ei sobi, ei sobi ka kaubanduse tulevik
Maailma ühe suurima kaubandustehnoloogiafirma Zebra Technologies EMEA kaubandusvaldkonna juht Mark Thompson ütles Baltic Retail Forumil, et Euroopa kaubandus seisab korraga silmitsi kahe tugeva survega: tööjõudu on jätkuvalt puudu ning nooremad tarbijad ei käi enam poodides samamoodi nagu nende vanemad.
Tema sõnul ei tähenda see, et inimesed kaubandusest kaoksid, vaid seda, et rutiinsed ülesanded liiguvad üha rohkem tehnoloogia kanda ja ostukogemus muutub üha digitaalsemaks.
Tööjõupuudus ei kao, vaid süveneb
Thompson rõhutas, et tööjõupuudus ei ole ajutine probleem, vaid struktuurne muutus kogu Euroopas. „Tööjõudu on raske leida,“ tõi ta välja ning viitas vastuolule, et „ühelt me poolt küsime, kas tulevikus on inimesi üldse vaja, ja teiselt poolt ei leia me täna inimesi.“
Tema hinnangul ei ole lahendus inimeste asendamine, vaid nende töö ümberkujundamine. „Kui automatiseerimine ei ole sinu jaoks, siis ei ole ka tulevik sinu jaoks,“ ütles Thompson, viidates sellele, et tehnoloogia kasutuselevõtt ei ole enam valik, vaid paratamatus.
Baltikumi suurima kaubandustehnoloogiafirma StrongPoint võtmekliendihalduri Anton Martšenko sõnul kinnitab see ka kohaliku turu reaalsust. „Täna ei ole küsimus selles, kas tehnoloogia võtab inimestelt töö ära, vaid selles, et meil ei ole lihtsalt piisavalt inimesi, kes neid töid teha tahaksid. Seetõttu aitab automatiseerimine täita tühimikku, mitte ei tekita seda,“ selgitas ta.
Martšenko lisas, et eriti teravalt on see näha klienditeeninduses, kus noored ei näe sektorit teinekord pikaajalise karjäärina ning eelistavad paindlikumaid ja vähem füüsiliselt nõudlikke ameteid.
Z-generatsioon muudab ostlemise loogikat
Teine oluline muutus tuleb tarbijakäitumisest, kus nooremad põlvkonnad ei pea füüsilist poodi enam esmaseks kanaliks. Thompson tõi välja, et ostuteekond liigub järjest enam digikeskkonda ja võib tulevikus alata hoopis tehisintellekti kaudu.
„Mitte iga ostuteekond ei lõppe poes või veebilehel – see võib toimuda täielikult läbi AI,“ kirjeldas ta muutust.
Zebra 2025. aasta tarbija uuring näitab, et 76% ostjatest soovib poes võimalikult kiiresti sisse ja välja saada ning 80% kasutaks mobiilset lahendust toodete skaneerimiseks ja ostu lõpetamiseks. Gen Z puhul on see osakaal veelgi kõrgem.
Anton Martšenko sõnul võib seda trendi tunnetada ka Eestis. „Z-generatsioon on harjunud, et kõik toimub kohe ja ilma takistusteta. Kui poes peab ootama või protsess on keeruline, siis nad lihtsalt lahkuvad. See tähendab, et pood peab toimima sama sujuvalt kui äpp,“ ütles ta.
Füüsiline pood peab konkureerima digiga
Kuigi digikanalid kasvavad, ei kao füüsiline pood kuhugi, kuid selle roll muutub. Zebra tarbijauuring näitab, et enam kui pool ostlejatest lahkub teinekord poest ilma ostu sooritamata, sest nad ei leia toodet või ei soovi järjekorras oodata.
Thompson rõhutas, et siin ongi tehnoloogia roll kriitiline – mitte ainult efektiivsuse, vaid ka kogemuse parandamisel. Samas hoiatas ta liigse tehnoloogiavaimustuse eest: „See, et tehnoloogia suudab, ei tähenda, et seda peaks kasutama.“
Martšenko sõnul seisnebki peamine väljakutse tasakaalus. „Tehnoloogia peab võtma ära rutiinsed ja ajamahukad tegevused, et töötajal jääks aega kliendiga tegelemiseks. Inimlik kontakt ei kao, aga selle roll muutub palju väärtuslikumaks,“ selgitas ta.
Tema hinnangul liigub kaubandus kiiresti mudeli suunas, kus pood ei konkureeri enam ainult teise poega, vaid kogu digitaalse ostukogemusega. „Kui e-pood on mugavam kui füüsiline pood, siis klient valibki e-poe. Füüsiline pood peab pakkuma sama mugavust või midagi enamat,“ lisas Martšenko.