Iseteeninduslahenduste kasutus Eestis aina suureneb – eriti pühade ajal
Jõulude eel kasvavad ostlejate hulgad poodides hüppeliselt ning pikad järjekorrad muudavad kiire poeskäigu sageli stressirohkeks ettevõtmiseks. Uuringud näitavad, et kui kassajärjekorras seisab enam kui seitse inimest, siis enamik klientidest lahkub. StrongPointi Eesti haru võtmekliendihaldur Anton Martšenko sõnul on see eriti relevantne pühade ajal, kus poodides on väga palju inimesi ja otsitakse võimalusi poodlemiskogemus sujuvamaks muuta.
Pühadeaegne statistika näitab, et detsembris kasvavad poodide külastatavus ja ostukorvi täituvus mitmekümne protsendi võrra. Tippaegadel võivad klientide vood aga lausa kahekordistuda. Rahvusvahelised uuringud kinnitavad, et keskmine inimene veedab elu jooksul järjekordades rohkem kui aasta ja kaks nädalat. Lisaks tuleb arvesse võtta, et kui inimene ei tea kui kaua ta peab järjekorras seisma, tajub ta seistud aega poole pikemana.
„Tänapäeva tarbija jaoks on aeg üks olulisemaid ressursse. Ei ole ime, et inimesed loobuvad ostust juba mõne minuti pärast, kui järjekord ei liigu piisavalt kiiresti,“ ütles Martšenko.
Traditsiooniline kassamudel on oma aja ära elanud
Tööjõupuudus ja inimeste ostukäitumine on aga tekitanud olukorra, kus lihtsalt uute kassade avamine probleemi ei lahenda ning see on suunanud kaupmehed uute lahenduste poole.
„Kaupmehed püüavad aina suuremat osa ostuprotsessist automatiseerida ja kassa on üks viimane pudelikael, kus inimene peab ootama. Nüüd otsitakse sinna aina rohkem võimalusi, kuidas kassaprotsess pea nähtamatuks muuta,“ selgitas Martšenko. Üks hiljutisemaid viise selleks on mobiilne skaneerimine ehk nutitelefoni kasutamine ostupuldina.
Skaneerimine on vaid üks osa, lisaks sellele tuleb teinekord soetada vanusepiiranguga tooteid, mille jaoks peab teenindaja kliendi vanuse kinnitama. Selleks kasutavad poed aina enam virtuaalset vanusetuvastust. Näiteks lisas Rimi hiljuti võimaluse enda vanust kinnitada Smart-ID abil – nii säästab klient aega ja ka teenindaja saab enda tähelepanu mujale suunata.
Eesti ja Leedu ostjad teevad kiireid samme mobiilse skaneerimise suunas
StrongPointi 2025. aasta küsitlus näitab, et mobiilset skaneerimist on proovinud juba märkimisväärne osa Baltikumi ostlejatest. Lausa 69% vastanutest toob välja, et tehnoloogia aitab vähendada järjekorras seismist ja kiirendab kogu ostuprotsessi. Samuti peetakse oluliseks mugavamat tasumist ja lojaalsusprogrammide kasutamist.
Rimi andmeil kasvab mobiilse skaneerimise kasutamine eriti pühade eel, nädalavahetustel ja tippaegadel. Baltikumis on tehnoloogia kasutamises kõige vilunumad eestlased, kus mõnes poes moodustab mobiilse skaneerimise osakaal juba kuni 30% kõikidest ostudest.
Kaubad otse ostukotti
Üks mobiilse skaneerimise suurimaid eeliseid on ostuprotsessi loomulik kulg: inimese telefon on ühtaegu nii skanner kui kassa, mistõttu kaob vajadus toodete ümberpaigutamiseks, neid saab panna otse ostukotti ja pärast tasumist poest minema jalutada.
Martšenko sõnul on selge, et mobiilne skaneerimine liigub kiiresti mugavusteenusest igapäevaseks normiks.
„Kaupmehed näevad, et tarbijad eelistavad lahendusi, mis säästavad nende aega ja vähendavad tarbetut ootamist. Just seetõttu investeeritakse üha enam tehnoloogiatesse, mis aitavad poekogemust sujuvamaks muuta.